Código de Conducta
El Hotel Lancan promueve un ambiente seguro, respetuoso y tranquilo para todos los huéspedes, visitantes y colaboradores.
Durante su estancia, los huéspedes se comprometen a:
- Respetar las normas de convivencia y respeto hacia otros huéspedes.
- Hacer uso adecuado de las instalaciones, mobiliario y equipos.
- Cumplir con los horarios establecidos de check-in, check-out y descanso.
- No realizar actividades ilegales ni consumir sustancias prohibidas.
- Mantener niveles adecuados de ruido en horarios nocturnos.
De acuerdo con la Ley 679 de 2001, el hotel rechaza cualquier forma de explotación sexual de menores (ESCNNA). Se reportará cualquier sospecha.
El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la terminación inmediata del alojamiento sin derecho a reembolso.
Términos y Condiciones
El uso de los servicios del Hotel Lancan implica la aceptación total de los presentes términos legales.
Los servicios incluyen alojamiento temporal. Las reservas se confirman por nuestra web oficial, plataformas de reserva o contacto directo.
El hotel se reserva el derecho de:
- Solicitar documento de identidad válido al check-in.
- Negar el servicio en caso de incumplimiento de normas.
- Modificar tarifas según temporadas y disponibilidad.
Estas condiciones se rigen por la Ley 300 de 1996, Ley 1558 de 2012 y Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Contrato de Alojamiento
El alojamiento en el Hotel Lancan se rige por un contrato de hospedaje, conforme a lo establecido en la normativa vigente. El contrato inicia con el registro del huésped en la recepción del hotel y finaliza al momento del check-out.
Durante su estancia, el huésped se compromete a:
• Utilizar la habitación únicamente para alojamiento.
• No exceder el número de personas registradas.
• Responder por daños ocasionados a bienes del hotel.
El hotel podrá terminar el contrato en caso de conductas que afecten la seguridad o tranquilidad de otros huéspedes, uso indebido de las instalaciones o incumplimiento de normas legales.
Normativa aplicada: Código de Comercio Colombiano y Ley General de Turismo (Ley 300 de 1996).
Derecho de Retracto y Cancelaciones
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto aplica principalmente a compras realizadas por medios electrónicos o a distancia. Sin embargo, los servicios de alojamiento con fecha específica pueden estar excluidos del retracto según la normativa vigente.
Política general del Hotel Lancan: Cancelaciones con anticipación suficiente podrán generar reembolso total o parcial según condiciones de la reserva. Cancelaciones tardías o no presentación (No Show) podrán generar cargos equivalentes a la primera noche.
Las condiciones específicas serán informadas al momento de realizar la reserva para asegurar la transparencia en nuestros procesos.
Política de Calidad y Sostenibilidad
El Hotel Lancan promueve prácticas responsables con el medio ambiente y la comunidad local. Nuestra operación busca reducir el consumo de recursos y apoyar la agricultura regional de cacao.
• Reducción de consumo de agua y energía.
• Promoción del uso responsable de recursos.
• Apoyo a proveedores y productos locales.
• Fomento de prácticas de turismo responsable.
Estas acciones se alinean con las Normas Técnicas Sectoriales de Turismo Sostenible en Colombia (NTS-TS).
Protección de Datos
Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013. Los datos recolectados se utilizan únicamente para gestión de reservas, registro de huéspedes y facturación.
Derechos del titular:
• Conocer, actualizar o corregir su información.
• Solicitar eliminación legalmente procedente.
Para ejercer estos derechos, contacte al hotel por los canales oficiales.
Política de Cookies
El sitio web del Hotel Lancan puede utilizar cookies para mejorar la experiencia del usuario. Las cookies permiten:
- Analizar el uso del sitio web
- Recordar preferencias del usuario
- Optimizar navegación
El usuario puede configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies en cualquier momento. El uso de cookies se realiza conforme a la normativa de protección de datos personales en Colombia (Ley 1581 de 2012).
Política de Privacidad
La información personal recopilada a través del sitio web o procesos de reserva será tratada con confidencialidad. El Hotel Lancan garantiza que:
- Los datos no serán vendidos ni compartidos con terceros sin autorización.
- Solo se utilizarán para fines relacionados con el servicio de alojamiento.
- Se implementarán medidas de seguridad para proteger la información.
El usuario acepta esta política al utilizar el sitio web o realizar una reserva.
Normativa de Turismo Responsable
El Hotel Lancan se compromete con la prevención de actividades ilegales en turismo, especialmente:
- Explotación sexual de menores
- Trata de personas
- Tráfico de fauna y flora
En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, cualquier sospecha será reportada a las autoridades competentes. Promovemos un turismo íntegro y protector de los derechos humanos.